Si une personne à envie de changer le dynamique du conflit mais que n'arrive pas d'engager la coopération de l'autre pour une médiation, la personne n'est pas dépourvue de pouvoir pour provoquer un changement positif. Des séances avec un coach de gestion de conflit pourra aider la personne à déterminer comment il veut procéder.
Un coach utilise souvent les mêmes compétences qu'un médiateur, étant non directif et sans jugement. Il aide la personne à établir ces propres objectifs, à analyser ces propres comportements et réactions dans la situation de conflit, à analyser les possibles points de vue de l'autre personne dans la situation de conflit, et à explorer d’autres comportements et attitudes qui pourraient changer le cours du conflit
Un processus de coaching implique:
Le coach aidera le participant à identifier lui (ou elle) même :